企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，其發(fā)展軌跡不斷受到無(wú)形法的控制。 “現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)之父”亞當(dāng)·斯密指的是這種無(wú)形和無(wú)形的客觀規(guī)律，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終不存在，就像“看不見(jiàn)的手”。許多成功的經(jīng)驗(yàn)證明，為了在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)權(quán)，我們必須遵循這一法律并堅(jiān)持“看不見(jiàn)的手”。
多年來(lái)，舞鋼和石鋼面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)客戶，持有“看不見(jiàn)的手”。對(duì)此，集團(tuán)董事長(zhǎng)余勇多次給予好評(píng)，并主張各單位放下架子，積極學(xué)習(xí)推廣舞鋼，石港的思路和做法，盡快創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，改變對(duì)銷(xiāo)售和創(chuàng)造力的長(zhǎng)期依賴(lài)中間代理。弱勢(shì)被動(dòng)局面。并強(qiáng)調(diào)“銷(xiāo)售不僅僅是銷(xiāo)售部門(mén)的事情，而是所有員工的工作，必須建立一個(gè)全人的營(yíng)銷(xiāo)模式。”
今天，本報(bào)發(fā)表《緊握那只‘看不見(jiàn)的手'》，為了進(jìn)一步提升全體員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，通過(guò)邊鋼和石鋼的營(yíng)銷(xiāo)工作的具體做法，加快集團(tuán)統(tǒng)一部署的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作，帶動(dòng)與市場(chǎng)一起工作的企業(yè)。整體改善。
近日，“特鋼營(yíng)銷(xiāo)模式”成為集團(tuán)的“熱門(mén)詞匯”，唐鋼，邯鋼，宣鋼，成鋼，銷(xiāo)售公司管理和營(yíng)銷(xiāo)人員紛紛進(jìn)入舞鋼和石崗。給出了基準(zhǔn)，并邀請(qǐng)石鋼營(yíng)銷(xiāo)工作的領(lǐng)導(dǎo)者教授先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和工作經(jīng)驗(yàn)。那么，什么樣的模型是“特鋼營(yíng)銷(xiāo)模式”？
“石鋼營(yíng)銷(xiāo)模式?jīng)]有任何神秘感，但它是面向市場(chǎng)并面向客戶的差異化銷(xiāo)售模式。 ＆QUOT;石崗黨委書(shū)記王立平做了如此簡(jiǎn)單的總結(jié)。嚴(yán)格對(duì)標(biāo)準(zhǔn)舞鋼，石鋼，通過(guò)其銷(xiāo)售的全過(guò)程，我們可以很容易地發(fā)現(xiàn)，他們之所以能抓住看不見(jiàn)的手，從建立整個(gè)市場(chǎng)意識(shí)，真正直接面對(duì)終端客戶，實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)的無(wú)縫連接。
空間零距離整合
要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)，就必須充分了解市場(chǎng)，分析市場(chǎng)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，舞鋼和石鋼及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)部生產(chǎn)組織，更加關(guān)注市場(chǎng)信息。國(guó)家布局旨在捕捉，研究和指導(dǎo)用戶需求，以及市場(chǎng)和客戶。零距離整合。
2011年和2013年，面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，舞鋼決心在生產(chǎn)崗位普遍短缺的情況下，從主要生產(chǎn)工廠中選出具有重要專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)售和技術(shù)能力的73名人員。銷(xiāo)售隊(duì)伍，市場(chǎng)第一線的銷(xiāo)售隊(duì)伍繼續(xù)增長(zhǎng)。選定人員后，他們專(zhuān)門(mén)為他們進(jìn)行了為期一個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括財(cái)務(wù)知識(shí)，市場(chǎng)形勢(shì)分析，競(jìng)爭(zhēng)廠商介紹，銷(xiāo)售理念等，提高了營(yíng)銷(xiāo)人員的整體素質(zhì)。形成了數(shù)百人與市場(chǎng)作斗爭(zhēng)的局面。目前，公司已在全國(guó)設(shè)立15個(gè)銷(xiāo)售站，59名銷(xiāo)售人員長(zhǎng)期駐留，深入各自負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)參觀，零距離與客戶整合，不斷緊密合作。同時(shí)，我們將重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域市場(chǎng)的空白點(diǎn)和新興市場(chǎng)的增長(zhǎng)點(diǎn)，努力尋求新用戶，促進(jìn)與新用戶的合作。 2013年，僅開(kāi)發(fā)了91個(gè)直供用戶。
根據(jù)市場(chǎng)的重點(diǎn)研究方向，石鋼在華東，西南和中南地區(qū)設(shè)立了8個(gè)區(qū)域銷(xiāo)售分公司，并在各地區(qū)負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售的軸承鋼分公司。公司長(zhǎng)期堅(jiān)持從公司領(lǐng)導(dǎo)到專(zhuān)業(yè)部門(mén)的客戶溝通和回訪，并提交了相應(yīng)的溝通和回訪要求。其中，業(yè)務(wù)經(jīng)理不僅拜訪用戶業(yè)務(wù)人員，還拜訪他的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)和高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，掌握他們的發(fā)展趨勢(shì)，尋求深入合作的機(jī)會(huì)?；蜓?qǐng)對(duì)方參觀，共同建立研發(fā)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高層交往和互訪，鞏固戰(zhàn)略聯(lián)盟。分公司經(jīng)理每月訪問(wèn)戰(zhàn)略客戶，至少每?jī)蓚€(gè)月訪問(wèn)核心客戶一次;每個(gè)商務(wù)部長(zhǎng)都堅(jiān)持每個(gè)季度都會(huì)拜訪戰(zhàn)略和核心客戶。在正常情況下，公司的監(jiān)管人員至少每六個(gè)月訪問(wèn)一次戰(zhàn)略核心客戶;該公司的主要領(lǐng)導(dǎo)者每年至少訪問(wèn)一次戰(zhàn)略客戶。高頻率的訪問(wèn)和相互訪問(wèn)消除了彼此對(duì)合作的疑慮，并加強(qiáng)了深入合作的意愿。
記者說(shuō)：“面對(duì)鋼鐵行業(yè)進(jìn)入渠道競(jìng)爭(zhēng)和差異化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的新常態(tài)，必須顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，強(qiáng)化特鋼營(yíng)銷(xiāo)理念，加強(qiáng)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)，技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)。“董事長(zhǎng)于勇反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣特鋼營(yíng)銷(xiāo)模式的重要性。面對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的深刻變化，我們必須降低身體，放下價(jià)值，用”報(bào)價(jià)“改變我們的業(yè)務(wù)。和“商業(yè)”，積極，沉浸地融入市場(chǎng)，零無(wú)限，真誠(chéng)的態(tài)度。貼近用戶。這不僅是市場(chǎng)的需求，也是鋼鐵企業(yè)抓住機(jī)遇，生存的必然選擇。在不斷變化的市場(chǎng)中發(fā)展。我們只有真正面對(duì)市場(chǎng)，面向客戶，才能真正了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，真正的你了解客戶的需求，以有針對(duì)性的方式全面服務(wù)客戶。
情緒上的同情
在市場(chǎng)交易活動(dòng)中，供需雙方形成一個(gè)以利益為紐帶的對(duì)抗性和統(tǒng)一性社區(qū)。然而，面對(duì)整體供過(guò)于求的新競(jìng)爭(zhēng)局面，制造商必須超越交易范圍，有意識(shí)地改變角色，放下態(tài)度，甚至放下自己的利益，把自己置于客戶的角度。更好地把握“看不見(jiàn)的手”。為公司贏得長(zhǎng)期利益。
舞鋼和石鋼不斷提升服務(wù)差異化水平，堅(jiān)持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，面對(duì)面服務(wù)客戶的全過(guò)程，以服務(wù)為導(dǎo)向的銷(xiāo)售，技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)受益。預(yù)售，加強(qiáng)與各行業(yè)國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)院的溝通，及時(shí)了解設(shè)計(jì)項(xiàng)目，項(xiàng)目參與者，鋼材應(yīng)用領(lǐng)域，新設(shè)計(jì)理念等的現(xiàn)狀，從市場(chǎng)來(lái)源掌握客戶需求，制定研發(fā)計(jì)劃。優(yōu)秀的訂購(gòu)計(jì)劃，以最快的速度滿足客戶的技術(shù)和產(chǎn)品升級(jí)需求，并最大化雙方的利益;在銷(xiāo)售，定制開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)品，根據(jù)客戶的需求，多品種，多規(guī)格，小批量，一個(gè)家庭我們將為客戶提供差異化和個(gè)性化的服務(wù)，并反饋生產(chǎn)進(jìn)度和相應(yīng)的質(zhì)量指標(biāo)給用戶隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)。客戶將努力滿足產(chǎn)品尺寸，成分，性能，包裝等方面的特殊要求。石鋼為戰(zhàn)略和核心客戶提供一對(duì)一的一站式服務(wù)。它為客戶提供24小時(shí)的啟動(dòng)服務(wù)，在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在活動(dòng)結(jié)束后的8小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。銷(xiāo)售后，咨詢(xún)用戶。根據(jù)用戶對(duì)需求信息的反饋，產(chǎn)品應(yīng)用中的問(wèn)題，公司的建議等，并在生產(chǎn)組織中認(rèn)真實(shí)施。
記者說(shuō)：“小合作應(yīng)該放下態(tài)度，相互尊重;大合作應(yīng)該放下利益，面向未來(lái);長(zhǎng)期合作應(yīng)該塑造品格，相互促進(jìn)。”董事長(zhǎng)余勇警告我們改變營(yíng)銷(xiāo)理念，以更高的態(tài)度和更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，更加關(guān)注市場(chǎng)，貼近用戶，充分尊重市場(chǎng)和客戶，實(shí)現(xiàn)從簡(jiǎn)單制造商到企業(yè)的全方位服務(wù)。業(yè)務(wù)，具有差異化的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以及客戶在互利共贏的發(fā)展和共同成長(zhǎng)。
系統(tǒng)全面保障
“內(nèi)部銷(xiāo)售向大，外部市場(chǎng)向大”報(bào)價(jià)，在舞鋼，石鋼，達(dá)公司的領(lǐng)導(dǎo)，下至一線員工，真正樹(shù)立了客戶至上，銷(xiāo)售第一的理念。這方面源于市場(chǎng)多年生產(chǎn)和管理培養(yǎng)的意識(shí)，另一方面得益于科學(xué)合理的制度保障。
越來(lái)越多的高端用戶和產(chǎn)品等級(jí)的不斷提高，越來(lái)越需要技術(shù)部門(mén)帶頭進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。為此，舞鋼和石鋼建立了基于該系統(tǒng)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售系統(tǒng)。舞鋼科技部不僅是新產(chǎn)品的研發(fā)部門(mén)，也是新產(chǎn)品的銷(xiāo)售部門(mén)?？萍疾扛鶕?jù)品種和應(yīng)用領(lǐng)域設(shè)立了各類(lèi)專(zhuān)業(yè)研究室，打造專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)拓高端市場(chǎng)。同時(shí)，建立了具有廣泛厚板專(zhuān)業(yè)知識(shí)的技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)側(cè)重于售前技術(shù)交流和售后技術(shù)服務(wù)流程，為用戶提供整體解決方案。石鋼技術(shù)先進(jìn)，技術(shù)人員必須先聯(lián)系用戶的技術(shù)部門(mén)。組織技術(shù)人員深入了解用戶的生產(chǎn)過(guò)程，為用戶提供生產(chǎn)過(guò)程指導(dǎo)，與用戶的生產(chǎn)，技術(shù)，質(zhì)量部門(mén)建立牢固的合作關(guān)系，支持銷(xiāo)售開(kāi)放生產(chǎn)和檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，最大限度地信任用戶。同時(shí)，技術(shù)開(kāi)發(fā)人員的績(jī)效考核指標(biāo)直接與新產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售掛鉤。開(kāi)發(fā)部門(mén)每月評(píng)估高價(jià)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和潛在產(chǎn)品的銷(xiāo)售，開(kāi)發(fā)人員和營(yíng)銷(xiāo)人員緊密聯(lián)系在一起。
石鋼強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售部門(mén)的領(lǐng)先地位，很明顯，銷(xiāo)售部門(mén)將領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員和各部門(mén)高層領(lǐng)導(dǎo)的月度銷(xiāo)售會(huì)議。銷(xiāo)售部門(mén)提出了市場(chǎng)和客戶反映的問(wèn)題?？偨?jīng)理對(duì)影響和限制現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的關(guān)鍵問(wèn)題做出了決定，批評(píng)和評(píng)估了不利于銷(xiāo)售的部門(mén)。企業(yè)的生產(chǎn)組織也以銷(xiāo)售訂單為主線，客戶分類(lèi)，產(chǎn)品技術(shù)要求和交貨日期等信息貫穿于生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)組織的全過(guò)程。
同時(shí)，舞鋼，石鋼對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行了科學(xué)合理的激勵(lì)和評(píng)估機(jī)制，并以績(jī)效結(jié)果打破了大鍋飯，并根據(jù)合同金額和利益理論設(shè)置了不同等級(jí)的獎(jiǎng)金。巨大的獎(jiǎng)金差距有效地增加了銷(xiāo)售人員的積極性和主動(dòng)性。銷(xiāo)售人員每年根據(jù)績(jī)效考核進(jìn)行最終淘汰，并每年公開(kāi)招聘新人員。銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)人員的個(gè)人表現(xiàn)每月排隊(duì)。部門(mén)主管的收入與部門(mén)績(jī)效掛鉤，業(yè)務(wù)人員的收入與個(gè)人績(jī)效掛鉤。
記者說(shuō)：“在銷(xiāo)售方面，我們必須強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售不僅僅是銷(xiāo)售部門(mén)的事情，而是對(duì)所有員工來(lái)說(shuō)，我們必須建立一個(gè)全面銷(xiāo)售的模式。”董事長(zhǎng)于勇強(qiáng)調(diào)。只有企業(yè)重視非常重視營(yíng)銷(xiāo)，所有環(huán)節(jié)都協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)。為了保證客戶的實(shí)時(shí)性和個(gè)性化需求，客戶可以保證及時(shí)滿足市場(chǎng)的需求。因此，在不斷的過(guò)程中面對(duì)新的挑戰(zhàn)和市場(chǎng)的新需求，公司將逐步走向高端產(chǎn)品和高端市場(chǎng)，形成企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。
